سياسة الاستبدال والاسترجاع

*سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ورد*

في متجر ورد، نسعى دومًا لرضا عملائنا وتقديم أفضل جودة في منتجاتنا وخدماتنا. لذلك نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وعادلة وفقًا للشروط التالية:

### أولًا: سياسة الاسترجاع

- يمكن استرجاع المنتج خلال *3 أيام* من تاريخ الاستلام.

- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.

- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون خصم.

- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

### ثانيًا: سياسة الاستبدال

- يمكن استبدال المنتج خلال *7 أيام* من تاريخ الاستلام.

- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

- يتم الاستبدال مجانًا في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.

- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

### ثالثًا: الاستثناءات

تُستثنى بعض الحالات من سياسة الاسترجاع والاستبدال، وتشمل:

- المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل (مثل: بوكيهات مخصصة بأسماء أو تواريخ).

- الزهور الطبيعية أو المنتجات القابلة للتلف السريع.

- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُقد تغليفها الأصلي.

- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع / 7 أيام للاستبدال).

- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات، ما لم يكن بها خلل أو خطأ من المتجر.

### رابعًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية خلال المدة المحددة:

- واتساب أو اتصال: 0503707623

- إنستقرام: https://www.instagram.com/noshflowers?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==  

يرجى ذكر رقم الطلب، نوع الخدمة المطلوبة، وصورة للمنتج (إن وُجدت مشكلة)